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Weiterleitung Ihrer Anfrage
Sobald Sie das Formular absenden, wird Ihre Nachricht ausschließlich an jene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitergeleitet, die für die Bearbeitung der jeweiligen Kategorie zuständig sind. Die Inhalte werden nicht an Dritte verkauft oder zu Werbezwecken verwendet, sondern dienen allein der Beantwortung Ihres Anliegens und der Verbesserung des Informationsangebots auf dieser Website.
Bitte beachten Sie, dass eine über das Formular übermittelte Beschwerde oder Frage zu Frumzi weder eine rechtliche Wirkung entfaltet noch ein Verfahren bei einer Aufsichtsbehörde ersetzt. Für verbindliche Auskünfte zu Ihrem Spielerkonto, zu Ein- und Auszahlungen oder zu Sperrmaßnahmen wenden Sie sich direkt an den Kundendienst des Anbieters.
Hinweise für eine hilfreiche Nachricht
Damit die Antwort Ihrem Anliegen tatsächlich entspricht, geben Sie bitte alle Umstände an, die für den Sachverhalt von Bedeutung sind. Dazu zählen insbesondere der Zeitpunkt des Vorfalls, die betroffene Funktion oder das betreffende Angebot sowie jede Korrespondenz, die Sie bereits mit dem Anbieter geführt haben. Je genauer Sie den Ablauf schildern, desto kürzer fällt die Rückfrage aus und desto schneller erhalten Sie eine verwertbare Auskunft.
Verzichten Sie auf mehrfache Einsendungen desselben Anliegens, da dies die Bearbeitung verzögert. Vermerken Sie keine Passwörter, keine vollständigen Kreditkartennummern und keine anderen Zugangsdaten in Ihrer Nachricht. Solche Angaben sind für die Bearbeitung nicht erforderlich und erhöhen das Risiko eines Missbrauchs.
Nutzung Ihres Feedbacks
Hinweise, die sich auf die Darstellung, die Verständlichkeit oder die technische Funktion dieser Website beziehen, werden gesammelt und in regelmäßigen Abständen ausgewertet. Sie fließen in die Überarbeitung der Inhalte und in die Korrektur festgestellter Fehler ein. Eine Veröffentlichung Ihrer Nachricht oder Ihres Namens erfolgt nur, wenn Sie dem ausdrücklich zustimmen.
Beschwerden über einzelne Spielangebote oder über das Verhalten des Anbieters werden geprüft und können dazu führen, dass die Bewertung von Frumzi auf dieser Website angepasst wird. Eine Änderung erfolgt jedoch nur nach sorgfältiger Prüfung der vorgelegten Belege und nicht allein aufgrund einer einzelnen Mitteilung.
Vertraulichkeit und Speicherung
Ihre übermittelten Daten werden vertraulich behandelt und nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Sie können jederzeit Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Angaben verlangen und deren Berichtigung oder Löschung beantragen.
Eine Weitergabe an den Anbieter Frumzi oder an andere Dritte erfolgt nur dann, wenn dies zur Klärung Ihres Anliegens unerlässlich ist und Sie über diesen Schritt zuvor informiert wurden. Ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung findet keine solche Übermittlung statt.